– Skal du lykkes så må du være effektiv

Benjamin Munir Al-Dehesi er 29 år og har vært i yrket i 13 av dem. Han stortrives i jobben som servicerørlegger i Oslo og med kollegaene i Rørleggersentralen AS som ledes av Anders Berge.

Bot eller vannskade?

Vi fikk bli med ham og lærling Kacper Galik på noen servicejobber, en sensommerdag i Oslo. Det er for det meste det han jobber med. Service. Små og store oppdrag rundt i hovedstaden. Det er hektisk og utfordrende. Konkurransen i Oslo er hard, og det blir stadig vanskeligere å manøvrere seg rundt i byen med bil. 

– Det er ikke lenger sånn det var da jeg begynte. Det hender at vi av og til må parkere bilen og bare krysse fingrene for at vi ikke får bot, eller så må en av oss være igjen i bilen. Men om en kunde har en vannskade så er det viktig at vi kommer oss kjapt på plass, unnskylder Al-Dehesi og fyller noen gjenger med hamp.

Litt lenger inn i den mørke kjelleren på Vålerenga skifter lærling Kacper Galik en defekt lekkasjesikring. De jobber godt sammen. Og det går unna. I det Kacper går opp til kunden for å skru på vannet igjen, benytter Benjamin muligheten til å skryte av unggutten. 

– Det er fint å ha med en lærevillig læring. Jeg trives med å ha med lærlinger, det får meg til å tenke på tiden da jeg selv var ny i faget, sier 29-åringen og slukker lyset.

Vi skal videre. Arbeidsloggen i Cordel viser at vi skal nordover i byen for å skru fast et toalett som er løst. Benjamin og Kacper vet hvor vi skal og hva som venter oss. De har forberedt seg og planlagt oppdragene. De har sjekket at de har det de trenger i bilen og dro innom grossisten på vei ut til første oppdrag.

Fornøyd klokken 14

– Du må planlegge. Vi prøver å ha færrest mulig turer til grossisten. Det er om å gjøre å tilbringe mest mulig tid hos kunder, understreker Al-Dehesi og fortsetter:

– La oss si at vi har preppet fire kundebesøk etter hverandre uten å dra til grossisten mellom hvert oppdrag. Da drar du heller til grossisten etter det siste oppdraget og henter tilbake de delene du har brukt fra bilen. Da har du spart mye tid. Da blir kunden fornøyd og du blir fornøyd når klokken er 14 og du er ferdig med alt du skulle gjøre den dagen.

Én ting er å ha det tekniske på plass, delene i bilen. Men det er også andre ting som må være påskrudd i det du ringer på døra til en kunde.

– Jeg er har noen rutiner på hvordan jeg oppfører meg i møte med kunder. En del av det å være profesjonell er å være serviceinnstilt. Du må kunne prate med kunden og ha en dialog. Samtidig, hvis kunden er veldig glad i å prate, så er det lov å si ifra at du må gjøre det du kom dit for å gjøre.

Kontroll og effektivitet

Al-Dehesi er rutinert. Han er proff. Mange år yrket og hundrevis av oppdrag har lært ham mye. Det samme har kollegene hans. 

– Noe er selvutviklet, men jeg har vært heldig og hatt veldig gode mentorer som har vist meg faget og hvordan man skal behandle kunder. De har lært meg mye som jeg nå forsøker å lære videre, sier han og nikker mot Kacper som har funnet frem fugemasse og noen skruer.

Enda en jobb er gjort. Mercedesen rygges forsiktig ut av en trang gårdsplass og vi er på vei sørover til en kunde som ikke får vannet til å renne ut av utekranen.

18 minutter senere parkerer vi utenfor en stor enebolig på en av byens bedre adresser. De to hopper ut av bilen og drar opp sidedøren. Frem med verktøyet. Det ligger der det alltid ligger. 

– Du må ha kontroll på det, poengterer Al-Dehesi og drar ut en skuff.

Innvendig ser bilen nesten tom ut. Alt har sin plass. Det eneste du får øye på er en bøtte med noen gamle kobberrør. Her er det skuffer for deler, sirlig sortert etter legering og størrelse. Elektriske verktøy, stige og en skuff for verktøy som sjelden blir brukt.

– Jeg er veldig fornøyd med bilen og måten den er innredet på. Her har jeg alt jeg trenger, i hvert fall 70 prosent, sier han og skyver skuffen tilbake.

Utekranen får kjapt en diagnose. Ødelagt spindel. Den må byttes. Gutta tar bilder og noterer navn på kranen. De er raskt tilbake i bilen og på vei til grossisten. Tid er penger.

– Skal du lykkes som servicerørlegger så må du være effektiv, sier Benjamin Munir Al-Dehesi.